夏明超（萬物云萬睿科技常務副總經(jīng)理）：尊敬的蔡秘書長、尊敬的王會長、各位線上線下的伙伴們、朋友們，大家下午好！

我是萬?？萍枷拿鞒?，今天我分享匯報一下萬物云關于科技這一塊現(xiàn)在正在做什么。

我們在今年萬物云第一號戰(zhàn)略叫“蝶城”戰(zhàn)略，面向海外投資人我們專門起了一個叫“Onewo Town”，我們希望找到一個地方，半徑三公里或者20-30分鐘服務可達的范圍內，其中有5萬戶居住，萬物云服務超過1萬戶，建立一個高濃度、高效率的服務網(wǎng)絡。

蝶城是怎么來的？首先盤了一下全國行政街道大概15000條左右，根據(jù)經(jīng)濟指標、人口指標、建筑物指標、商業(yè)指標等多種指標，篩選出價值街道大概是3400條，然后業(yè)務模式漏斗過濾下來，目前有121條滿足蝶城標準的街道。從剛才這個邏輯可以看到，我們做的每一個內容，第一個是用數(shù)據(jù)推出來大概是在哪些地方可以去做我們的市場，同時在這些市場里面它會用到什么樣的一些設備設施。其實在做服務的時候，不僅管的是人，管的是事，還管的是一些設備設施，包括公共的。再用這些設備設施導出來的數(shù)據(jù)來看我們到底能為ToB做什么樣的服務，能夠在平臺上做什么樣的服務，能夠為ToC做什么樣的服務，其實我們DFMS這四件事情是非常重要的基礎數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)。

如果說對萬物云大概了解的朋友們都知道，我們是從萬科物業(yè)升級為萬物云，Remote和Hybrid是我們一直強調的，大家以前在做服務的時候可能都會建立在紅線之內，但是在物理空間受束縛的時候很難做到提效，所以我們希望走到紅線，所以在這個蝶城上面，到今天萬物云構成了五朵云，就是我們的云通行、云維保、云客服、云巡檢和云調度。

云通行，今天到會的嘉賓和朋友們都知道通行講的是什么？有很多人都懂這些設備，懂這些東西，但是具體要怎么應用在這些場景，這個是很重要的。

云維保，設備設施會直接影響到出行的舒適性和安全性，所以現(xiàn)在AI技術發(fā)展到今天，維保按道理不應該是定時的邏輯，而是按需維保的邏輯，這樣才能上治未病，在設備發(fā)生問題之前就解決小毛病，不讓它的大毛病出現(xiàn)和發(fā)生，這樣也能夠降低我們的成本。

云客服，萬物云有一個APP叫“住這兒”，同時推出了“鳳梨一號”的自助設備，它可以把物業(yè)服務中大部分服務通過這一臺自助式裝備解決你的大部分問題，同時還有4009的熱線，通過云客服大大提高了我們效率。

云巡檢，不管是社區(qū)服務還是城市服務，巡檢一直是整個物業(yè)服務非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是其實傳統(tǒng)的傳統(tǒng)人走物理世界的巡檢是非常低效的，不一定能夠達到效果。而且大家以前想到的云巡檢就是通過很多屏幕做到，但其實到了今天，智能識別成功率導致我們不需要盯著屏幕，當有事件發(fā)生的時候它會自動標識出來，城市里面有占道的小街小販，有一些不應該進入園區(qū)的人進入了園區(qū)，它都會從后臺跳出來，而不需要我們肉眼盯著這些事情。

云調度，其實真正要做好服務資源是非常需要的，沒有資源的服務可能都是一些空話，嘴上說得很好聽，沒有人提供服務。在今天怎么樣提高人的效率，今天所謂的共享經(jīng)濟其實就是把更多的資源提高它的使用效率，其實云調度也是這樣一個邏輯，我們是希望所有的資源在我們后臺可以及時響應客戶每一條需求。如果說要及時響應，又不浪費資源，可能就需要有一個調度的工具。

為什么能夠通過五朵云去實現(xiàn)從N到1，從人到AI的過程，只有真正做這件事情的人才知道怎么樣集合這些能力，萬物云一直在服務這個領域，一直深耕深耕再深耕，我們的BPaaS是把我們所有的流程，設備設施集合在一起，在五朵云里面實現(xiàn)Remote和Hybrid的邏輯。

在這個過程中里面有一點不知道有沒有體會到，以前講互聯(lián)網(wǎng)，到今天所謂的物聯(lián)網(wǎng)，到底互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，和人，和我們第一層感知的世界是關聯(lián)的，這些需求怎么樣跟服務資源相關聯(lián)，其實最重要還是靠工單調度引擎，前面分享的嘉賓也提到這一點。工單調度引擎我們有一個“百川引擎”，這個在資源調度和協(xié)調上面已經(jīng)充分跑起來了，更好地讓服務流程精細化。在BPaaS、百川引擎之下還有一個，就是把流程和工具集合在一起平臺，也就是靈石平臺，在每一個內容里面我們都取了一個名字，為什么會取一個名字？當你真正在意它，雕琢它的時候才會起一個名字，從五朵云到BPaaS，到百川引擎，到靈石E控中心，這其實是整個物聯(lián)網(wǎng)的構建。

為什么會做這樣一些事情？第一個蝶城戰(zhàn)略，是既有模式的創(chuàng)新，在今天人越來越貴，資源越來越貴的時候我們可以更多去提效，今年通過鳳梨一號替換原來物業(yè)服務中心，今年我們要考慮大概6000人的轉崗。在行業(yè)層面，其實大家都在講物聯(lián)網(wǎng)，其實物聯(lián)網(wǎng)是一個需要投入的行業(yè)，各家公司只有真正投入這些物聯(lián)網(wǎng)設備設施之后，整個國家所謂的新基建才能夠整合起來，才能夠共同參與起來，同時在社會層面，特別是疫情當下，我們希望投入的這些設備能夠真正去服務公共衛(wèi)生、社會安全，發(fā)揮更大的價值。今年在深圳發(fā)生疫情的時候，正好我們在管的一個萬物云的沙頭街道，其實就是剛才的五朵云+工單系統(tǒng)發(fā)揮了很大的價值，在沙頭抗疫的時候這套系統(tǒng)得到了政府、老百姓的認可。老百姓抗疫物資的領取不是通過打電話，而是通過掃二維碼，通過工單系統(tǒng)調取后臺的系統(tǒng)。

所以從蝶城以及蝶城上面的五朵云，我們希望在物聯(lián)網(wǎng)建設的過程中，今天我們作為社會責任型企業(yè)都應該不斷投入，不斷建設，這樣既能為我們的公司提效，也能為我們社會創(chuàng)造價值。

謝謝大家！